Deine Zielgruppe wandelt sich – Bist du bereit?

Veränderungen in deiner Zielgruppe erfolgreich navigieren

Etwa jede/-r fünfte Deutsche (21 Prozent) beabsichtigt, dieses Jahr weniger für Weihnachtsgeschenke auszugeben als im letzten Jahr. Nur eine kleine Minderheit von 3 Prozent plant, mehr für Geschenke auszugeben.

Das geht aus dem „Weihnachtsshopping Report 2023“ hervor, einer repräsentativen Studie, die von eBay Ads in Zusammenarbeit mit dem Meinungsforschungsinstitut Civey durchgeführt wurde und auf den Antworten von 10.000 Verbraucherinnen in Deutschland basiert. 

Kundenprofil erstellen: so reagierst du richtig auf Trends

Externe Faktoren wie Inflation, aber auch neue Trends können die Bedürfnisse und Prioritäten deiner Zielgruppe stark verändern. Umso wichtiger ist es, frühzeitig auf neue Kundenwünsche zu reagieren. Das schont dein Marketingbudget und schützt vor Umsatzverlust.

In diesem Ratgeber zeigen wir dir, wie du deine Zielgruppe definieren, Veränderungen erkennen und kundenorientiert handeln kannst:

1. Zielgruppe definieren

Die Zielgruppenanalyse ist nicht nur ein einmaliges Event, sondern ein laufender Prozess. Durch kontinuierliche Analyse und Anpassung kannst du sicherstellen, dass dein Kleinunternehmen immer kundenorientiert bleibt und florieren kann. 

Folgende Informationen sind wesentlich für das Erstellen von Kundentypen (Buyer Persona):

• Demografische Merkmale: Alter, Geschlecht, Wohnort, Bildung, Beruf, Einkommen usw. Diese grundlegenden Informationen helfen dir, ein klares Bild von deinen Kunden zu zeichnen.
• Psychografische Merkmale: Interessen, Hobbys, Werte, Einstellungen. Was bewegt deine Kunden? Was sind ihre Vorlieben und Abneigungen?
• Verhaltensorientierte Merkmale: Kaufverhalten, Markentreue, Produktverwendung. Wie interagieren Kunden mit deinem Produkt oder Service?

2. Veränderungen in der Zielgruppe erkennen

Im ständigen Fluss der Marktbedingungen ist es entscheidend, Veränderungen in deiner Zielgruppe zeitnah zu erfassen und zu verstehen.

a, Marktforschung

Beginne mit Marktforschungsmethoden wie Umfragen, Interviews und dem Sammeln von Kundenbewertungen, um wertvolles Feedback direkt von deinen Kunden zu erhalten. Dies liefert authentische Einblicke in ihre Bedürfnisse, Wünsche und Erwartungen.

b, Neue Trends auf Social Media 

Auch Social-Media-Plattformen bieten eine Fülle von Informationen. Indem du die Aktivitäten und Interaktionen deiner Zielgruppe auf Plattformen wie LinkedIn, Facebook, Instagram oder TikTok beobachtest, kannst du Trends, Vorlieben und Verhaltensänderungen in Echtzeit nachverfolgen.

c, Stärken- und Schwächenanalyse

Unternehmen, die sich strategisch neu ausrichten, profitieren von einer SWOT-Analyse:

eng: Strengths, Weaknesses, Opportunities & Threats

deu: Stärken & Schwächen, Chancen & Risiken

– SWOT-Analyse

Die SWOT-Analyse betrachtet sowohl interne Faktoren (Stärken und Schwächen) als auch externe Faktoren (Chancen und Risiken), die ein Angebot auszeichnen bzw. beeinflussen können. 

TIPP: Untersuche die Erfolgsstrategien deiner Hauptkonkurrenten mit einem kritischen Blick, um wertvolle Erkenntnisse zu gewinnen, die du zur Optimierung deines eigenen Geschäfts nutzen kannst.

3. Kundenorientiert reagieren

Diejenigen Unternehmen, die frühzeitig auf Veränderungen in den Kaufgewohnheiten ihrer Kunden reagieren, sind klar im Wettbewerbsvorteil, nicht nur im Weihnachtsgeschäft.

Hier unsere Top-Tipps für die schnelle und effektive Anpassung an neue Kundenwünsche:

• Mut zu Veränderungen zeigen: Nutze die Kaufzurückhaltung als Chance, indem du klar und überzeugend aufzeigst, welche Vorteile dein Angebot in diesen unsicheren Zeiten hat.
• Markt neu bewerten: Richte dein Augenmerk auf Kunden mit realistischen Verkaufschancen, und passe dein Angebot an die veränderten Bedürfnisse von B2B- und B2C-Kunden an.
• Bestwert bieten: Hebe dich von der Konkurrenz ab, indem du das beste Preis-Leistungs-Verhältnis anbietest und dies effektiv in deiner Kommunikation vermittelst. Sprich die Sprache deiner Kunden und kommuniziere Aktionen, Rabatte & Co. zuerst auf Social Media, um die Klickzahl zu erhöhen.
• Setze auf qualifiziertes Personal: Schulung und Einsatz von Vertriebsmitarbeitern, die nicht nur das nötige Zahlenwissen, sondern auch ein tiefes Verständnis für die Vermarktungsprozesse und die Bedürfnisse der Zielkunden haben.
• Problemlösungen anbieten: Biete in Krisenzeiten maßgeschneiderte Lösungen, die deinen Kunden helfen, Effizienz und Wirtschaftlichkeit zu steigern, ohne dass du hierfür zwangsläufig deine Preise senken musst. Greife auf intelligente Lösungen für Preisoptimierung zurück.
• Innovatives Marketing: Experimentiere mit verschiedenen Marketingstrategien und -kanälen, um herauszufinden, was bei deiner Zielgruppe am besten ankommt. Achte auf eine optimierte Keywordstrategie in deinen Werbeanzeigen, um z.B. vermehrt in Suchanfragen zu erscheinen (vgl. den eBay Weihnachtsreport 2023 mit Hinweisen für verschiedene Produktkategorien je KW-Anstieg in den Suchanfragen)

FAQ Zielgruppenidentifikation

Wie oft sollte ich meine Zielgruppenanalyse aktualisieren?

Es ist ratsam, die Zielgruppenanalyse kontinuierlich zu überwachen und regelmäßig, mindestens jedoch einmal im Jahr, zu aktualisieren.

Wie genau definiere ich meine Zielgruppe?

Beginne mit dem Sammeln von Daten und dem Beobachten von Verhaltensmustern deiner Kunden. Je mehr Informationen du hast, desto genauer kannst du deine Zielgruppe definieren.

Wie finde ich heraus, was meine Zielgruppe wirklich will?

Zuhören ist der Schlüssel. Nutze direktes Kundenfeedback und beobachte das Online-Verhalten deiner Kunden.

Wie reagiere ich auf Veränderungen meiner Zielgruppe?

Kommuniziere deine Beobachtungen über Veränderungen deiner Zielgruppe und neue Trends in deiner gesamten Marketingstrategie mithilfe einer gezielteren Kundenansprache. Verbessere die Reichweite deiner Google Werbeanzeigen durch ein optimiertes Targeting.