Mit User Generated Content mehr Kunden gewinnen

Was ist User Generated Content (UGC)?

User Generated Content (UGC) bezieht sich auf Inhalte, die von Nutzern oder Kunden erstellt werden und dann auf Social Media  geteilt oder prinzipiell veröffentlicht werden. Es kann sich um Texte, Bilder, Videos, Rezensionen, Bewertungen, Social-Media-Beiträge, Blog-Artikel und vieles mehr handeln.

Echte Meinungen statt Marken Bla-Bla

UGC entsteht immer dann, sobald Menschen ihre echten Erfahrungen, Meinungen, Gefühle oder Ideen im Zusammenhang mit einer Marke, einem Produkt, einem Service oder einem bestimmten Thema teilen.

User Generated Content: eng. für „nutzergenerierte Inhalte“

Google Helpful Content Update macht UGC noch wichtiger

Bereits 2022 hat Google das Helpful Content Update eingeführt. Jetzt erweitert Google die Suche um neue Möglichkeiten, welche die „Perspektiven“ der Google-Nutzer noch sichtbarer machen sollen.

Wenn du in Zukunft die Google Suchmaschine befragst, wirst du in den Ergebnissen den neuen Filter "Perspektiven" wahrnehmen. Klickst du darauf, siehst du auschließlich lange und kurze Videos, Bilder sowie schriftliche Beiträge, die Menschen in Diskussionsforen, auf Webseiten, Q&As oder auf sozialen Plattformen geteilt haben. Außerdem zeigt Google weitere Details zu den Urhebern dieser Inhalte an, z. B. ihren Namen, ihr Profilfoto oder Informationen über die Beliebtheit der Beiträge.

EEAT = Experience, Expertise, Authoritativeness, Trustworthiness

Google wird deinen potentiellen Kunden in Zukunft also mehr Seiten anzeigen, die auf Erfahrungen aus erster Hand beruhen oder von jemandem erstellt wurden, der sich mit einem bestimmten Thema bestens auskennt. Damit unterstreicht Google den Faktor „Erfahrung“ als wesentliches Element hilfreicher Inhalte. Gleichzeitig werden weiterhin gemäß der E-EAT-Regel die Qualität der Informationen sowie wichtige Attribute wie Autorität, Fachwissen und Vertrauenswürdigkeit ausschlaggebend sein, um in den Suchergebnissen gut zu ranken. 

Warum brauche ich User Generated Content im Marketing?

Es gibt gute Gründe, warum kleine Unternehmen User Generated Content (UGC) in ihrer Marketingstrategie und Social Ads nutzen sollten:

1. Authentizität: UGC ist von Natur aus authentisch. Im Gegensatz zu professionell produzierten Inhalten vermittelt UGC den Eindruck einer ehrlichen Meinung und Erfahrung mit deinem Produkt oder deiner Marke. Das Vertrauen potenzieller Kunden wird dadurch gestärkt und Interessenten dazu ermutigt, ein Unternehmen auszuprobieren.
2. Glaubwürdigkeit: Wenn Kunden positive Erfahrungen mit einem Produkt oder einer Marke gemacht haben und dies in Form von UGC teilen, wirkt dies insbesondere unter jüngeren Käuferschichten glaubwürdiger, als herkömmliche Werbebotschaften. Menschen neigen dazu, Empfehlungen von anderen Kunden eher zu vertrauen als direkter Werbung. 
3. Reichweite: Positive Kundenmeinungen auf Social Media können zu einer erheblichen Steigerung deiner Reichweite führen. Integriere einen eigenen Markenhashtag in deine Antworten und motiviere die Community, diesen zu nutzen, wenn Menschen positive Erfahrungen mit deiner Marke teilen. 
4. Kostenersparnis: Die Erstellung von hochwertigen Inhalten für Marketingkampagnen kann teuer sein. UGC bietet eine kostengünstige Alternative, da deine Zielgruppe die Inhalte freiwillig erstellt. Dadurch können kleine Unternehmen mit begrenztem Budget ihre Marketingressourcen effizienter einsetzen.
5. Community-Building: Die Einbindung von Kunden in den Marketingprozess durch UGC kann eine starke Community um dein Unternehmen entstehen lassen. Kunden fühlen sich wertgeschätzt, wenn ihre Inhalte verwendet werden, und es entsteht ein Gefühl der Zugehörigkeit zu einer Marke. Dies stärkt die langfristige Kundenbindung und macht mitunter Menschen zu Markenbotschaftern.

Wie kann ich User Generated Content auf Social Media nutzen?

Nutzergenerierte Inhalte, also sämtliche Meinungen über dich und deine Marke kannst du entweder proaktiv durch konkretes Kundenfeedback einholen oder aus den Kommentaren deiner Unternehmensprofile auf Social Media Plattformen filtern.

Tipp: Achte darauf, dass du bei der Weiterverwendung nutzergenerierter Inhalte auf die geltenden Datenschutzbestimmungen achtest.

Social Media Monitoring Tools 2023

Social Media Monitoring Tools unterstützen dich darüber hinaus aktiv bei der Suche nach Erwähnungen oder Diskussionen rund um dein Unternehmen in unterschiedlichsten Online-Foren, Blogs und Social Media Metzwerken. Die ganze Bandbreite an Erwähnungen auf Facebook, Instagram oder TikTok werden dir mithilfe von Social Monitoring Tools mühelos über dein Dashboard zugespielt.

Durch den Einsatz von Social Media-Monitoring Tools hast du die Möglichkeit, das Image deines Unternehmens im Internet gezielt zu verfolgen und teilweise zu kontrollieren. Eine Auswahl geeigneter Social Monitoring Tools 2023 für kleine Unternehmen sind:

1. Awario
2. brandwatch
3. Hootsuite
4. mentionlytics
5. Sprout Social
6. Talkwalker