Diese 7 Conversion-Killer kosten dich Kunden

1. Was ist eine Conversion? 

Die Conversion (deutsch: Konversion oder Umwandlung) beschreibt im Online-Marketing den Moment, in dem Webseitenbesucher eine von dir gewünschte Aktion ausführen. Das kann zum Beispiel sein:

• ein Kauf in deinem Online-Shop
• eine Anmeldung zu deinem Newsletter
• das Ausfüllen eines Kontaktformulars
• ein Download oder eine Registrierung

Kurz gesagt: Aus einem passiven Besucher wird ein aktiver Nutzer oder Kunde.

2. Was bedeutet Conversion Rate?

Die Conversion Rate (Konversionsrate) ist eine wichtige Kennzahl im E-Commerce und Online-Marketing. Sie zeigt dir, wie viele Besucher deiner Webseite tatsächlich eine gewünschte Aktion abschließen – zum Beispiel einen Kauf.

Formel zur Berechnung: Conversion Rate = (Anzahl der Conversions / Anzahl der Besucher) x 100

Ein Beispiel: Hast du 1.000 Website-Besucher im Monat und 30 davon kaufen ein Produkt, liegt deine Conversion Rate bei 3 %. Um exaktere Daten zu erhalten, solltest du mit Unique Visitors rechnen – also jede Nutzerin und jeden Nutzer nur einmal zählen. So vermeidest du Verzerrungen durch Mehrfachbesuche.

3. Was ist eine gute Conversion Rate?

Die Antwort lautet – es kommt darauf an:

• Die durchschnittliche Conversion Rate im deutschen Online-Handel liegt bei etwa 2–4 %.
• Bei spezialisierten Angeboten oder besonders zielgerichteten Landingpages sind auch 10–25 % möglich – etwa bei lokalem Online-Handel in Nischen, stark beworbenen Sonderaktionen oder gezieltem E-Mail-Marketing.

4. Warum lohnt sich Conversion Tracking?

Nur wenn du die Aktionen deiner Besucher analysierst, kannst du gezielt Optimierungen vornehmen:

• Welche Seiten werden besucht – und wie lange?
• Wo brechen Nutzer den Kaufprozess ab?
• Welche Produkte landen häufig im Warenkorb?

5. Welche Conversions solltest du messen?

Du entscheidest, was eine Conversion für dein Unternehmen ist. Einige typische Conversion-Beispiele sind:

• Website & Online-Shop: Produktkäufe; Newsletter-Anmeldungen; Kontaktformular-Abschlüsse; Downloads (z. B. Whitepaper, Kataloge); Registrierung eines Nutzerkontos
• Marketing-Kanäle: Klicks auf Google Ads oder Meta-Werbeanzeigen; Anmeldungen zu Webinaren oder Veranstaltungen; Interaktionen mit Social-Media-Posts; Chats mit deinem Kundenservice oder Chatbot

Tipp: Erstelle ein Conversion-Ziel pro Kanal oder Seite. So kannst du den Erfolg jeder Maßnahme messbar machen.

Conversion-Killer sind alle Hindernisse, die Webseiten-Besucher davon abhalten, Kunde oder Nutzer zu werden.

Diese Website-Fehler ruinieren deine Conversion:

1. Zielgruppe verfehlt

Wenn dein Angebot nicht zur Zielgruppe passt, bleibt die Conversion Rate niedrig. Sprich deine Wunschkunden gezielt an – mit den richtigen Botschaften, Keywords und Angeboten.

2. Unübersichtliche Landing Page

Eine überladene Seite schreckt ab. Sorge für klare Strukturen, reduzierte Design-Elemente und sofort sichtbare Vorteile deines Angebots – besonders wichtig für Google-Nutzer aus der Region, die dich über lokale Suchanfragen finden.

3. Unattraktives Angebot

Ein hoher Preis, lange Lieferzeiten oder schlechte Retourenbedingungen sind Conversion-Killer. Achte auf Transparenz, faire Konditionen und guten Support – das schafft Vertrauen.

4. Schlechte User Experience

Komplizierte Navigation, versteckte Buttons oder unlesbare Texte führen zum Absprung. Deine Seite sollte intuitiv bedienbar und mobil optimiert sein – gerade für Nutzer aus dem lokalen Umfeld mit Smartphone.

5. Zu viel Bürokratie

Lange Formulare und unnötige Pflichtangaben bremsen. Halte den Registrierungs- oder Checkout-Prozess schlank – je weniger Klicks, desto besser.

6. Schwaches Markenimage

Kunden achten zunehmend auf Werte, Nachhaltigkeit und Transparenz. Zeige auf deiner Website, wofür deine Marke steht – z. B. über ein Mission Statement oder Einblicke hinter die Kulissen via Social Media.

7. Keine Conversion-Strategie

Nur Klickzahlen zu messen reicht nicht. Teste verschiedene Varianten deiner Seiten oder Anzeigen per A/B-Tests, um herauszufinden, was bei deiner Zielgruppe am besten ankommt.

1. Zielgruppe kennen: Sprich exakt die Bedürfnisse deiner Wunschkunden an.
2. Klarer Call-to-Action: Jede Seite braucht einen sichtbaren CTA („Jetzt kaufen“, „Anmelden“).
3. Mobile first: Deine Seite muss auf Smartphone & Tablet perfekt laufen.
4. Ladezeit optimieren: Schnellere Seiten = mehr Abschlüsse. Bilder & Code schlank halten.
5. Einfache Navigation: Struktur & Menü müssen logisch und intuitiv sein.
6. Vertrauen aufbauen: Zeige Bewertungen, Siegel & echte Kundenstimmen.
7. Checkout vereinfachen: Weniger Schritte, klare Kosten, flexible Zahlungsmethoden.
8. Weniger Ablenkung: Vermeide Pop-ups, unnötige Animationen & überladene Seiten.
9. Konzentration aufs Wesentliche: Jede Seite hat ein Ziel – alles andere lenkt ab.
10. Testen & verbessern: Nutze A/B-Tests, analysiere Daten & optimiere laufend.

Tipp: Nutze die Liste – und geh deine Webseite Punkt für Punkt durch. Jeder Haken bringt dich näher zur besseren Conversion!