KI im Onlineshop: Mit weniger Kosten zu mehr Umsatz

Welche Vorteile bietet KI im Onlineshop?

Die offensichtlichste Anwendung von KI im Onlineshop ist die Verwendung von Tools wie ChatGPT zur Erstellung strategischer Texte und Inhalte. Darüber hinaus wächst der Markt an Software-Dienstleistern für KI-Chatbots, KI-Marketing-Tools oder Algorithmen zur Preisoptimierung.

Aktuell noch am Anfang stehend, bietet Künstliche Intelligenz (KI) eine Vielzahl von Vorteilen für Onlinehändler, um sich in Zukunft wettbewerbsfähig aufzustellen.

Zu den wichtigsten Verbesserungen durch KI in Onlineshops zählen u.a.:

1. Personalisierte Kundenerfahrung: KI ermöglicht es kleinen Onlinehändlern, die Kundenerfahrung individuell anzupassen. Durch die Analyse von Kundendaten und Verhaltensweisen kön nen KI-Tools personalisierte Empfehlungen, Produktempfehlungen und maßgeschneiderte Angebote generieren. Dadurch steigt die Wahrscheinlichkeit, dass Kunden relevante Produkte entdecken und letztendlich kaufen (Conversion im Onlineshop).
2. Effektives Bestandsmanagement: Künstliche Intelligenz hilft bei der Optimierung deines Bestandsmanagements. Durch die Analyse von Verkaufsdaten, Trends und Prognosen kann KI u.a. Bestandsniveaus vorhersagen und automatisch Bestellungen auslösen, um sicherzustellen, dass die richtige Menge an Produkten verfügbar ist. Dies minimiert den Bestandsüberhang und vermeidet Engpässe, was zu einer verbesserten Effizienz und Rentabilität beiträgt.
3. Chatbots und Kundenservice: KI-gesteuerte Chatbots ermöglichen es Onlinehändlern, einen effizienten Kundenservice anzubieten. Chatbots beantworten Kundenanfragen automatisch, klären häufig gestellte Fragen und können sogar Bestellungen entgegennehmen. Dies entlastet deinen Kundensupport und ermöglicht eine schnelle und konsistente Kommunikation rund um die Uhr.
4. Betrugserkennung und Sicherheit: KI unterstützt dich auch bei der Erkennung von betrügerischen Aktivitäten und trägt dadurch zu mehr Sicherheit im Onlineshop bei. Durch die Analyse von Transaktionsdaten und Mustern kann die KI verdächtige Aktivitäten erkennen und Betrug verhindern. Eine datenschutzkonforme Webseite stärkt das Vertrauen deiner Kunden und minimiert potenzielle finanzielle Verluste.
5. Verbesserte Such- und Navigationsfunktionen: Mithilfe von Künstlicher Intelligenz KI können die Such- und Navigationsfunktionen im Onlineshop verbessert werden. Durch den Einsatz von Natural Language Processing (NLP) können Kunden ihre Suchanfragen natürlicher formulieren und relevante Ergebnisse erhalten. KI kann auch die Produktnavigation verbessern, indem es ähnliche Produkte vorschlägt oder Filteroptionen basierend auf den Vorlieben deiner Kunden bietet.
6. Preisoptimierung: KI unterstützt Onlinehändler außerdem bei der Preiskalkulation. Durch die Analyse von Marktdaten, Wettbewerbsinformationen und Kundennachfrage kann KI Preisempfehlungen generieren, die eine optimale Balance zwischen Gewinnmaximierung und Wettbewerbsfähigkeit bieten. Dies ermöglicht eine dynamische Preisgestaltung und eine bessere Anpassung an einen schwankenden Markt. Pricing Tools 2023 im Vergleich findest du im Online-Check von CAPTERRA.

KI Tools für zielgruppengerechtes Marketing

Willst du deine Zielgruppe noch besser verstehen, bieten KI-generierte Kunden-Personas noch tiefere Einblicke in das Kaufverhalten deiner bevorzugten Kunden. KI-Tools verwenden gesammelte psychografische Daten und qualitative psychologische Faktoren, um genauere Personas zu erstellen als solche, die nur mit demografischen und verhaltensbezogenen Metriken erstellt werden. Unternehmen wie z.B. Delve.ai nutzen hierfür Millionen von Daten aus internen und externen Quellen, um Personas von idealen Kunden, Wettbewerbern und sozialen Gruppen zu erstellen. 

KI im Onlineshop: kein Terminator

Künstliche Intelligenz ist kein Übermensch, wenn es darum geht, spezifische Kundenbedürfnisse zu erfüllen. Das Chatbot-Unternehmen Tidio hat herausgefunden, dass Kunden einen menschlichen Assistenten bevorzugen, wenn es um die Rückgabe eines Produkts, die Fehlersuche oder die Beschwerde über einen Service oder ein Produkt geht.

Software-Unternehmen bieten in diesem Zusammenhang die integrierte Nutzung von Chatbots für Online-Unternehmen an, da die Interaktion mit diesen KI-Assistenten während einer Online-Kundenreise immer häufiger vorkommt. Es ist auch möglich, einen Chatbot speziell für die Bedürfnisse deines Unternehmens entwickeln zu lassen, allerdings ist dies auch mit deutlich höheren Kosten verbunden.