KI im Onlineshop: Mit weniger Kosten zu mehr Umsatz!

Onlineshop mit KI: Vorteile, Anwendungen und KI-Tools

KI-Tools wie ChatGPT zur Erstellung strategischer Texte und Inhalte sind wohl die bekannteste Anwendungsform von Künstlicher Intelligenz im Onlinehandel. Darüber hinaus wächst der Markt an Software-Dienstleistern für KI-Chatbots, KI-Marketing-Tools oder Algorithmen zur Preisoptimierung stetig.

Kleine Onlineshops profitieren in vielfacher Hinsicht:

1. Personalisierte Kundenerfahrung: KI ermöglicht es kleinen Onlinehändlern, die Kundenerfahrung individuell anzupassen. Durch die Analyse von Kundendaten und Verhaltensweisen kön nen KI-Tools personalisierte Empfehlungen, Produktempfehlungen und maßgeschneiderte Angebote generieren. Dadurch steigt die Wahrscheinlichkeit, dass Kunden relevante Produkte entdecken und letztendlich kaufen (Conversion im Onlineshop).
2. Effektives Bestandsmanagement: Künstliche Intelligenz hilft bei der Optimierung deines Bestandsmanagements. Durch die Analyse von Verkaufsdaten, Trends und Prognosen kann KI u.a. Bestandsniveaus vorhersagen und automatisch Bestellungen auslösen, um sicherzustellen, dass die richtige Menge an Produkten verfügbar ist. Dies minimiert den Bestandsüberhang und vermeidet Engpässe, was zu einer verbesserten Effizienz und Rentabilität beiträgt.
3. Chatbots und Kundenservice: KI-gesteuerte Chatbots ermöglichen es Onlinehändlern, einen effizienten Kundenservice anzubieten. Chatbots beantworten Kundenanfragen automatisch, klären häufig gestellte Fragen und können sogar Bestellungen entgegennehmen. Dies entlastet deinen Kundensupport und ermöglicht eine schnelle und konsistente Kommunikation rund um die Uhr.
4. Betrugserkennung und Sicherheit: KI unterstützt dich auch bei der Erkennung von betrügerischen Aktivitäten und trägt dadurch zu mehr Sicherheit im Onlineshop bei. Durch die Analyse von Transaktionsdaten und Mustern kann die KI verdächtige Aktivitäten erkennen und Betrug verhindern. Eine datenschutzkonforme Webseite stärkt das Vertrauen deiner Kunden und minimiert potenzielle finanzielle Verluste.
5. Verbesserte Such- und Navigationsfunktionen: Mithilfe von Künstlicher Intelligenz KI können die Such- und Navigationsfunktionen im Onlineshop verbessert werden. Durch den Einsatz von Natural Language Processing (NLP) können Kunden ihre Suchanfragen natürlicher formulieren und relevante Ergebnisse erhalten. KI kann auch die Produktnavigation verbessern, indem es ähnliche Produkte vorschlägt oder Filteroptionen basierend auf den Vorlieben deiner Kunden bietet.
6. Preisoptimierung: KI unterstützt Onlinehändler außerdem bei der Preiskalkulation. Durch die Analyse von Marktdaten, Wettbewerbsinformationen und Kundennachfrage kann KI Preisempfehlungen generieren, die eine optimale Balance zwischen Gewinnmaximierung und Wettbewerbsfähigkeit bieten. Dies ermöglicht eine dynamische Preisgestaltung (Dynamic Pricing) und eine bessere Anpassung an einen schwankenden Markt. 

Mehr Umsatz: So hilft KI deinem Onlineshop

Stell dir vor, du hast einen kleinen Onlineshop für technologische Produkte. Der Wettbewerb ist hart und du suchst nach Wegen, um mehr Kunden zu gewinnen. Individuelle Produktvorschläge durch KI steigern deinen Umsatz, ein 24/7 KI-Chatbot beantwortet Kundenfragen und Trendvorhersagen halten dein Angebot aktuell. Dank KI erzielst du so einen Wettbewerbsvorteil und machst aus deinem kleinen Onlineshop ein florierendes Geschäft.

Hinweis: Willst du deine Zielgruppe noch besser verstehen? KI-generierte Kunden-Personas bieten tiefere Einblicke ins Kaufverhalten. Diese Tools nutzen psychografische Daten und qualitative Faktoren für genauere Personas als nur demografische und verhaltensbezogene Metriken. Unternehmen wie z.B. Delve.ai verwenden hierfür Millionen von Daten aus internen und externen Quellen, um Personas idealer Kunden zu erstellen. 

KI und Kundenservice: Mensch oder Maschine?

Künstliche Intelligenz ist kein Übermensch, wenn es darum geht, spezifische Kundenbedürfnisse zu erfüllen. Das Chatbot-Unternehmen Tidio hat herausgefunden, dass Kunden (vorerst) einen menschlichen Assistenten bevorzugen, wenn es

• um die Rückgabe eines Produkts,
• die Fehlersuche oder
• die Beschwerde über einen Service oder ein Produkt geht.

Wir empfehlen die Kombination von menschlichem Kundenservice und KI-Chatbots für Online-Unternehmen. Die Interaktion mit Chatbots während der Online-Kundenreise wird immer häufiger und bietet eine effiziente Unterstützung rund um die Uhr.

Was ist ein Custom GPT?

Im Zuge des KI-Wettrennens weltweit sinken gleichzeitig die Kosten. Auch ohne umfassende Programmierkenntnisse ist es inzwischen möglich, einen Chatbot speziell für die Bedürfnisse deines Unternehmens zu entwickeln. Inspiration bieten die Custom GPTs von Open AI u.a. für Customer Service Chatbots.