Was sind die wichtigsten Shopping-Trends der Zukunft?

Future of Retail Report: Was Händler wissen müssen

Der neue Future of Retail Report 2023 erscheint nicht zufällig. Zahlungsdienstleister Klarna feiert in diesem Jahr sein 18-jähriges Bestehen und nimmt dies zum Anlass für eine Rückschau und den Blick nach vorn:

Wie sah der Online-Handel in den frühen 2000er Jahren aus, welcher Status Quo bestimmt den Einzelhandel aktuell und welche Shopping Trends werden sich in den nächsten beiden Jahrzehnten durchsetzen?

Von der Kaufhaus-Ära zum E-Commerce Aufstieg bis zur KI-Revolution

Klarna zieht dabei Parallelen zur eigenen Firmengeschichte. Gestartet mit dem "Buy Now, Pay Later"-Prinzip, ist die Klarna App 2023 in über 45 Ländern auf der ganzen Welt als Partner von mehr als 500.000 Einzelhändlern verfügbar. Als erstes europäisches Unternehmen ist Klarna jüngst eine Partnerschaft mit OpenAI eingegangen, um über das Plugin von ChatGPT kuratierte Produktempfehlungen für Nutzer zu liefern, die ChatGPT um Einkaufstipps und Inspiration bitten. 

Wie sieht der Online-Handel im Jahr 2041 aus?

Noch einmal zwei Jahrzehnte in die Zukunft gedacht, will Klarna nun wissen, wie sich Kundinnen und Kunden die Zukunft des Online-Shopping vorstellen. 5.000 Menschen europaweit wurden hierfür befragt. Klarna konzentriert sich dabei auf zwei Altersgruppen:

• die derzeit kaufkräftigste Kohorte, bestehend aus Generation X (43-57 Jahre) und Babyboomer (58-77 Jahre)
• die potenziell kaufkräftigste Kohorte in 18 Jahren, bestehend aus Generation Z (18-26 Jahre) und Millennials (27-42 Jahre).

Die fünf wichtigsten Shopping Trends im Überblick

Die folgenden Trends bestimmen generationenübergreifend das Shopping Erlebnis in den kommenden zwei Jahrzenten:

1. Augmented Reality: 81 Prozent glauben, dass Augmented Reality das Einkaufen im Geschäft bereichern wird.
2. Personalisierung: 70 Prozent betrachten eine stärkere Personalisierung als entscheidenden Faktor für ihre Kaufabsicht.
3. Roboter: Insgesamt sehen Verbraucher/-innen den Einsatz von Robotern zur Anprobe kritischer: 31 % würden in einem solchen Fall das Geschäft verlassen, 33 % zeigten sich noch unentschlossen und unsicher, während 37 % bereit waren und sich darauf freuten. Die Hälfte der Generation Z (50 Prozent) steht der Idee eines Roboters im Geschäft offen gegenüber, der auf sie zukommt, um Maße zu nehmen und Stilempfehlungen auszusprechen.
4. Nachhaltigkeit: 50 Prozent wünschen sich für die Zukunft mehr nachhaltige Kleidung. Jede/-r Vierte (27 Prozent) glaubt, dass sie in Zukunft häufiger gebrauchte Artikel verkaufen werden, während 25 Prozent angeben, dass sie vermehrt gebrauchte Artikel kaufen möchten. 
5. Bargeldloses Einkaufen: Verbraucher aller Altersgruppen (57 %) stimmen der Vorhersage zu, dass die meisten Geschäfte in 18 Jahren völlig bargeldlos sein werden. 33 % der Generation Z glauben, dass dieser Wandel bereits in 5 Jahren vollzogen sein wird.

Zukunft des Einzelhandels aus der Sicht von ChatGPT

Der Future of Retail Report enthält neben den Ergebnissen der Befragung auch Prognosen einiger weltweit führender Einzelhändler sowie eine Vorhersage von ChatGPT. Gefragt nach den größten Veränderungen für Verbraucherinnen und Verbraucher bei ihrem Shopping-Erlebnis im Jahr 2041, gibt der KI-Chatbot folgende Antwort:

Die größte Veränderung für Verbraucher beim Einkaufen im Jahr 2041 wird wahrscheinlich der weitverbreitete Einsatz von Augmented Reality (AR) und Virtual Reality (VR) Technologien sein, die es ihnen ermöglichen, Produkte virtuell anzuprobieren und zu erleben, bevor sie einen Kauf tätigen. Darüber hinaus werden personalisierte Empfehlungen basierend auf ihrem früheren Verhalten und ihren Vorlieben noch genauer und häufiger werden, wodurch Einkaufserlebnisse effizienter und auf individuelle Bedürfnisse zugeschnitten werden.

– Chat GPT 

Gen-Z bis Baby Boomer: So ticken deine Kunden

Stellt man die einzelnen Aussagen zum Einkaufserlebnis nach Generationen gegenüber, werden teils deutliche Unterschiede sichtbar. Mit Blick auf den perspektivischen Wandel von Vorlieben und Erwartungen deiner Zielgruppe in den nächsten beiden Jahrzehnten bis zum Jahr 2041 können Einzelhändler ihre Strategien auf zukünftige Kundinnen und Kunden schon jetzt anpassen:

Zur Erinnerung: Gen-Z Geborene werden im Jahr 2041 im Schnitt 40 Jahre alt sein und wollen genauso wie Millennials (50+), Gen-X-Vertreter/-innen (60+) und Baby Boomer (70+) zielgruppengerecht angesprochen werden. 

Über die unterschiedlichen Vorhersagen und Wünsche einzelner Altersgruppen zu identischen Fragestellungen des Future of Retail Report 2023 gibt folgende Tabelle Aufschluss, die wir anhand der Ergebnisse aus der Klarna-Verbraucherumfrage und mithilfe von Chat GPT für dich gegenübergestellt haben: